Garantie

Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026

Onze garantie

1 jaar vanaf de aankoopdatum. Op REBØNE-producten geldt 1 jaar garantie, gerekend vanaf de dag dat je het product kocht. Bewaar je bestelbevestiging of factuur, want daarmee laat je de aankoopdatum zien.

Bovenop je wettelijke rechten. Deze garantie neemt niets weg van de rechten die je als consument al hebt. Volgens de wet mag je verwachten dat een product doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, en dat het een redelijke tijd meegaat. Is dat niet zo, dan kun je je daarop beroepen, ook na dit garantiejaar.

Wat we doen. Gaat er binnen de garantietermijn iets kapot door een fabricagefout, dan repareren of vervangen we het product kosteloos. We kunnen het product eerst onderzoeken om vast te stellen dat het om een fabricagefout gaat. Vervangen onderdelen worden ons eigendom.

Waar de garantie geldt. In de Europese Unie en de landen van de Europese Vrijhandelsassociatie.

Een reparatie verlengt de garantietermijn niet; die loopt door vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. De garantie geldt alleen als je het product volgens de handleiding hebt gebruikt.

Wat valt er niet onder

• Normale slijtage, ook van verbruiksonderdelen zoals de accu.
• Schade door vallen, stoten, verkeerd gebruik, verkeerd aansluiten of verkeerd schoonmaken.
• Waterschade, roest en corrosie.
• Schade door extreme omstandigheden, zoals grote hitte, vorst of langdurig vocht.
• Krassen, verkleuring en andere cosmetische schade die de werking niet beïnvloedt.
• Reparaties door anderen dan onze servicedienst, of het gebruik van niet-originele onderdelen.
• Professioneel of intensief commercieel gebruik.
• Schade tijdens transport dat je zelf hebt geregeld.
• Gevallen waarin geen geldig aankoopbewijs kan worden getoond.

Zo meld je een defect

Neem eerst contact met ons op. Vaak lost één tip het al op, en als er echt iets mis is, regelen we het snel. Dat gaat sneller dan een retour.

1. Mail naar klantenservice@shopxpert.nl of bel 072 799 2097, werkdagen van 09:00 tot 17:00.
2. Vermeld het model (HeatPulse Ember), je ordernummer, waar en wanneer je hem kocht, en wat er gebeurde.
3. Stuur als het kan een foto of korte video mee. Je hoort binnen twee werkdagen hoe we het oplossen.

Gekocht via bol.com? Stel je vraag via de chat in je bol.com-account bij je bestelling. Je vraag komt dan bij ons terecht.

Garantiegever